Tekmethods

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").

Prodávajícím je společnost:

Tekmethods
se sídlem: Pod soutratím 1, 888 76 Černošice
IČ: 38450106
e-mail: info@tekmethods.com
telefon: +2466958079

Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu.

2. Záruční podmínky

Vyřízení reklamace se vztahuje na vady, které má zboží při převzetí kupujícím, nebo které se vyskytnou v záruční době. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Délka záruční doby:

• Pro kupujícího, který je spotřebitelem, činí záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží.
• Pro kupujícího, který není spotřebitelem (tj. kupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti), činí záruční doba 12 měsíců od převzetí zboží, pokud není dohodnuto jinak.

Záruka se nevztahuje na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním
• vady způsobené nevhodným používáním nebo nedodržením návodu k použití
• vady způsobené mechanickým poškozením ze strany kupujícího
• vady způsobené vnějšími vlivy, jako jsou například živelné pohromy, extrémní povětrnostní podmínky nebo nevhodné zacházení
• vady, o kterých kupující věděl před převzetím zboží

3. Způsob uplatnění reklamace

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že zboží má vadu. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoli o vadě ví.

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

1. Osobně na adrese: Pod soutratím 1, 888 76 Černošice
2. Poštou - zasláním reklamovaného zboží na adresu: Tekmethods, Pod soutratím 1, 888 76 Černošice (doporučujeme zásilku pojistit)
3. Elektronicky - zasláním e-mailu na adresu: reklamace@tekmethods.com

Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

• Dodat reklamované zboží čisté, kompletní a s veškerým příslušenstvím
• Předložit doklad o zakoupení zboží (faktura, účtenka)
• Přesně popsat závadu a jak se projevuje
• Uvést kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail)
• Sdělit požadovaný způsob vyřízení reklamace

Pro usnadnění procesu reklamace nabízíme možnost stažení reklamačního formuláře:

Stáhnout reklamační formulář (PDF)

4. Průběh reklamace

Po přijetí reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, a to buď písemně nebo e-mailem. V případě osobního uplatnění reklamace vydá prodávající potvrzení ihned, v ostatních případech bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.

Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace bude kupující informován telefonicky, SMS nebo e-mailem.

5. Práva z vadného plnění

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

Kupující má zejména následující práva:

1. Právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady.
2. Právo na výměnu zboží nebo vadné součásti zboží, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
3. Není-li možné vadu odstranit a nelze-li pro ni zboží řádně užívat, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo od smlouvy odstoupit.

V případě odstranitelné vady má kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady, nebo
• výměnu zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné.

V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na:

• výměnu zboží, nebo
• odstoupení od smlouvy.

V případě neodstranitelné vady, která nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Výše uvedená práva kupujícího zanikají, nebyla-li uplatněna v záruční době.

6. Náklady reklamace a způsob vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné a obvykle zahrnují poštovné za zaslání reklamovaného zboží.

O proplacení nákladů je kupující povinen požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od ukončení reklamačního řízení.

V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží je prodávající povinen vrátit kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci, a to stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2025.

Reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na webových stránkách prodávajícího.

V případě změny reklamačního řádu, je platná verze ta, která je zveřejněná na webových stránkách prodávajícího v den uplatnění reklamace kupujícím.

Typ vady	Možnosti řešení
Odstranitelná vada	Oprava zboží Výměna zboží Sleva z kupní ceny
Neodstranitelná vada bránící užívání	Výměna zboží Odstoupení od smlouvy
Neodstranitelná vada nebránící užívání	Sleva z kupní ceny
Opakovaná odstranitelná vada	Výměna zboží Odstoupení od smlouvy
Větší počet odstranitelných vad	Výměna zboží Odstoupení od smlouvy

Pro jakékoliv dotazy týkající se reklamací nebo záručního servisu nás kontaktujte na e-mailové adrese reklamace@tekmethods.com nebo telefonicky na čísle +2466958079 v pracovní dny od 9:00 do 17:00.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2025.